爱奇艺、优酷等视频音频平台因欺骗消费者而被消保委约谈。

大家好，今天小编来为大家解答爱奇艺、优酷等视频音频平台因欺骗消费者而被消保委约谈。这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

例如，在非会员状态下收听喜马拉雅时，显示为“会员激活无广告”，会员激活页面也显示为“无广告”，点击进入会员服务页面仍然显示“无广告”。然而，当你点击查看“无广告”的详细信息时，却显示“可以免除播放页面的图片广告和程序前的声音广告”。这并不能免除所有广告。实际体验中，还是有开屏广告，监听页面暂停后，还是有广告。其他节目的广告将会弹出。

除了会员专属广告（APP中描述为“会员（专属）推荐”）外，成为腾讯、爱奇艺、优酷等网站会员后，仍然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。如果你仔细看一下会员协议，你会发现所谓的“无广告”和“跳过广告”只是为了避免或跳过前贴片音视频开头的广告，以及仅跳过视频前贴片广告的说明，大多没有在会员激活页面直接说明。明确指出，只有腾讯视频在“所有VIP特权”中将广告特权描述为“自动跳过片头广告”。

总之，缴纳了会员费的消费者基本上不可能彻底告别广告。

对此，浙江省消费者权益保护委员会法律专业委员会专家委员、北京维恒（杭州）律师事务所高级合伙人张雄伟认为，视频网站正在利用“会员注册免广告”为了促销，字面意思很容易混淆。消费者了解购买会员后将免除一切广告，但实际上存在开屏广告、页面广告等，涉嫌虚假宣传。

其次，虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中详细说明了“无广告”的含义，但由于其提供了格式条款，字体较小，标识不够突出，这种方法是很可能导致消费者在未充分了解视频网站的权利和义务的情况下进行购买，因此视频网站在履行格式条款的告知义务方面存在缺陷。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式等。安全预防措施。消费者主要感兴趣的事项和其他内容。如果提供格式条款的一方免除自己的责任，增加对方的责任，或者排除对方的主要权利，则该条款无效。

目前，芒果TV表示将明确告知会员其广告权利，包括一键关闭广告；跳过广告等详细信息

（2）权益缩水：会员观看一些电影、电视剧需要额外花钱，有的还有时间限制。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频等5家视频网站的部分视频，即使成为会员，仍需要额外付费才能观看。会员视频价格约为3元。以最近上线的电影《蜘蛛侠：英雄远征》为例，腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元；芒果TV 《无所不能》 售价2.5元；非VIP电影的价格是VIP电影的两倍；并且只有两天的观看时间限制。

让人哭笑不得的是，部分平台全屏会员购买的付费节目无法全屏观看。在消费体验过程中发现，芒果TV全屏会员购买的付费电影《无所不能》无法全屏观看。会员购买页面对全屏影视会员的描述为：“适用于电视+盒子+手机+iPad+电脑”，但会员在手机上购买付费电影（《无所不能》）时却显示：“适用于手机+iPad+电脑，不含电视”，在电视上观看电影需要额外付费。体验者检查了腾讯视频和爱奇艺，发现“全屏会员”在手机上购买的付费视频也可以在电视上观看。

（3）收费混乱：购买至少一季的会员，需要充值至少6元才能观看2.5元的电影。

享有的权利缩水了，但花的钱却没有少。平台作为规则制定者，往往将自动续费操作设计得方便易行，甚至默认勾选。然而，取消自动续订往往有多个门槛。

有些平台购买至少一季的会员资格，而不是单月或自动续订。优酷会员购买页面没有“包月会员”选项。只有“连续包月”、“连续季度订阅”、“连续年度订阅”、“季度”、“半年”、“年度”6个选项，默认勾选年度VIP。

客观来说，连续包月和非连续包月的价格差异较大，基本上都在40%以上（初次体验的差异在30%以上），其中优酷酷喵会员的差异为68.97%（自动续费29元，非自动续费49元）。开通会员服务时，10家平台默认勾选“自动续费”功能，爱奇艺、哔哩哔哩会员默认勾选“会员年度自动续费”。

如果你想取消自动续订，就没那么容易了。调查发现，取消自动续费的腾讯视频和腾讯体育会员只订阅了iOS客户端，可以直接在APP中取消，而其他平台则相对复杂：订阅了iOS客户端的续费会员需要跳转到iTunes Store统一取消，至少需要点击六次。

而且，调查还发现，只有少数平台能够在自动续费前主动提醒用户。问卷调查数据显示，超过一半（53.85%）的用户在不知情的情况下经历过会员自动续费。从消费体验来看，只有少数平台能够在自动续费前主动提醒。

调查还发现了一个矛盾的现象：看电影的充值金额是固定的，有的甚至高于付费电影的价格。以爱奇艺付费视频《勇敢者游戏2：再战巅峰》为例。会员购买影片需要2.5个“特异点”，但特异点充值数量是固定的。最低为6点（6元），最高为198，不能选择自由充值。数量。也就是说，消费者要想观看这部2.5元的电影，必须先存入至少6元。

采访现场，省消保委建议相关网站取消默认查询；不得利用技术手段引导消费者选择平台推荐选项，并对选项实现单页全展示功能；设置一键服务时设置一键取消服务。希望网站在自动续费到期前3天内，采用有效方式提醒消费者即将扣费，并在扣费前征得消费者同意。

采访中，喜马拉雅还表示，已经在整改会员自动续费的问题。 Android用户可以直接在页面取消，iOS用户也可以通过点击页面上的超链接取消。

（四）爱奇艺App内广告针对“微商”，涉嫌销售违规产品。

大家都明白应用程序会与广告配对，但调查发现该平台没有履行对这些广告进行审核的义务。

通过电影《蜘蛛侠：英雄远征》下方的广告，体验者添加了一个销售减肥产品的微信商家。对方称，该产品是“微信统一直销”，没有线下门店或其他线上商店。当体验者因不安询问是否有相关证明时，客服只发来了“陕西国仁健康制药有限公司”的查询页面截图。在《陕西省食品安全监督公示查询系统》和《国家企业信用信息公示系统》中，并表示“所有产品均符合国家规定的产品资质要求”。食品、保健食品均由食品药品部门批准的具有生产许可证的企业按照产品执行标准生产，产品经过第三方检测机构检测，可放心使用。 ”

但客服人员并未出示任何相关资质证书、生产许可证或检测报告，在官网或相关企业信息披露系统也未查到相关生产资质和许可证。第三方平台显示，公司存在相关风险34项。食品药品监督管理局唯一批准的行政许可是“食品生产”。

对此，浙江省消保委提出，建立健全互联网广告业务登记、审核、备案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。

浙江省消保委消费指导处处长李佳提醒消费者，购买视频音频网站会员服务需谨慎；选择相关服务前，请仔细阅读相关须知全文；并注意相关续展条件、方式和时间。点的描述，特别关注自动续费的触发和关闭条件以及免费试用结束后是否需要确认付款以及是否有提醒；当您遇到公告等您不清楚的描述时，请务必与客服确认并保留证据；当您的权益受到侵害时，您必须及时向当地市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉。