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售后服务管理系统的功能通常包括呼叫中心、在线客服机器人、人工在线客服工作台、外呼机器人、工单、现场服务管理、服务数据统计分析等。本文主要讨论售后服务管理体系中以【现场服务管理】为主的10个体系。

现场售后服务管理系统的使用场景多为机械设备、家电、仪器仪表等的安装、维修，以及过程中产生的配件购买或附加服务。现场售后服务流程设计为派单、工程师接单、提供服务。标准流程、配件采购、客户评价、服务数据分析等都是现场售后服务管理系统的常用功能。

国际上，企业管理系统大牌厂商在现场售后服务管理领域都有产品，如SAP、微软、Salesforce等。近年来，中国本土企业管理系统供应商也发力于现场售后服务管理领域。现场服务管理领域。在这篇文章中，我们介绍了10个优秀的现场售后服务管理系统。

单小二售后云深耕售后管理领域，一直致力于提供优质的服务和最佳的用户体验。提供客户服务管理、灵活工单管理、售后服务管理整体解决方案，解决客户服务/设备安装和维修报告。维护/现场服务管理等疑难问题，提高客户满意度，创造新的服务收入。目前已广泛应用于百事可乐、中国燃气控股、红星美凯龙、迪耐斯、初见飞、山东青岛、海尔、华电开关、国电等上万家企业的服务、营销、管理等业务场景Grid、中国移动、树华体育、瑞声达、绿手集团、星地暖等公司提供数字化服务解决方案。

闪小儿售后云在以下方面提供更深入、更实用的服务：

2、设备售后管理：产品档案、产品保修、一物一码、保养管理、维修管理、巡检管理、设备全生命周期管理；

3、工单灵活：智能订单派发、远海抢单、工单管理、备件管理、预约签到、时效管理、移动服务助手、工单核销、在线支付、佣金结算、全程-工单流程管理；

4、物联网接入：打造远程设备诊断平台，接入物联网，监控工作数据和故障信息，减少现场人工派遣，主动预警设备异常并自动触发维修工单。

丹小儿售后云官网：https://www.danxiaoer.net/

ServiceGo是沃峰科技旗下的现场服务系统。我峰科技拥有用于呼叫中心和在线客服的Udesk、用于客服机器人的GaussMind、用于客户体验营销的伟峰、用于现场服务管理的ServiceGo。因此，ServiceGo是一家全矩阵式客户服务系统提供商。对于一些想要全面数字化打造客户服务部门的企业来说，如果已经有CRM产品，沃丰和ServiceGo都是不错的选择。

ServiceGo的现场服务功能除了全渠道接入、智能订单派送、标准化现场服务管理等常规功能外，还包括三大特色：

ServiceGo官网：https://www.udesk.cn/feature_servic

Raycloud服务云定位于综合智能服务管理平台，是服务管理系统垂直制造商。 Raycloud服务云提供以下领域的服务：

锐云服务云官网：https://www.fscloud.com.cn/

国内CRM领先厂商SalesEasy也深耕服务管理领域，SalesEasy服务云亮点颇多。重点关注以下几点：

5.CloudCC现场服务云

CloudCC比较有特色的功能有：

https://www.cloudcc.cn/sale-cloud/spot.html

易售后是一家专注于企业售后服务云平台的公司。该产品于2015年推出，是国内最早的现场服务系统垂直供应商之一。产品特点包括：

电子销售官网：http://www.eshouhou.cn/

售后服务是一家专注于现场服务管理的售后服务管理云服务商。它具有PaaS 功能。其主要产品功能如下图所示：

更有特色的是售后服务有“场景解决方案”，分为现场服务模式、远程交付模式、服务商网络模式。不同的模式对应不同的功能，以提高公司的服务质量和客户满意度。

售后宝官网：https://www.shb.ltd/

Microsoft Dynamics365 的现场服务管理系统强调“利用数据洞察和互联体验，从反应性服务转变为主动服务，再转变为预测服务”。功能与上述现场服务管理系统类似。更具有特色的是微软先进的AI能力，与物联网的融合。人工智能现场服务系统帮助企业获得可操作的见解、共享关键数据并获得实时远程专家支持。它还可以帮助工程师智能规划路线，从而提高一次性维修的成功率。

https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/field-service/overview/

SAP的现场服务管理系统也强调“基于AI”，体现在利用人工智能来调度工单、确认零件的可用性。基于一体化的流程和直观的协作功能，提高服务效率，让客户掌握服务进度，掌控服务。对相关数据进行智能分析，做出科学决策，提高服务质量和客户满意度。

使用SAP现场服务管理系统，工程师可以在计算机和移动终端上快速查看所有服务相关信息，然后使用移动终端创建服务请求。然后调度员跟踪并批准这些请求以提高服务效率。

https://www.sap.cn/products/scm/field-service-management.html

Salesforce的现场服务管理系统也强调AI和智能化。其中比较引人注目的功能之一是Salesforce的EinsteinVision，它允许员工在移动终端上使用图像识别来立即识别照片中的设备和零件，以确保修复或更换正确的产品零件。根据图像的分类，系统自动为技术人员规定正确的设置步骤，以便他们能够提供更快、更智能的服务。

Salesforce 现场服务管理还可以发送更智能的订单。人员、设备、车辆均可智能调度、跟踪。在数据分析方面，Salesforce现场服务管理支持整合不同系统的数据，深入研究了解运营绩效、KPI完成情况、解决客户投诉和改进服务，这一切都可以在现场服务管理系统中实现。